Zusätzliche Software
My Tickets
Diese Seite kann auch über das Kontextmenü des des Accounts erreicht werden. Es werden alle Tickets aufgelistet die mit dem jeweiligen User erstellt worden sind. Außerdem werden Tickets angezeigt die dem User zugehörigen Firmen zugewiesen worden sind.
Beispiel: Der User ist Accessor der Firma A welches ein Addon A1 verkauft. User B findet einen Fehler bei dem Addon A1 und erstellt ein Ticket. Dieses wird der Firma A zugewiesen. Daher kann der User dieses Ticket in seiner Liste einsehen und bearbeiten.
Erstellen eines Tickets
Folgende Felder sind Bestandteil eines Tickets:
| Felder | Beschreibung | Verpflichtend |
|---|---|---|
| Subject | Titel des Fehlers | x |
| Component | x | |
| Add-on | Falls ein Add-on betroffen ist muss dieser hier angegeben werden | |
| Version | Version des betroffenen Add-ons | |
| Impact | Auswirkung auf den Arbeitsablauf | |
| Reproducability | Reproduzierbarkeit des Fehlers | |
| Visibility | Sichtbarkeit für das Ticket (Private/Firma) | x |
| OS | Betriebssystem auf dem der Fehler aufrtitt | |
| SCADA | SCADA des Add-ons (wenn vorhanden) | |
| SCADA Version | Version des SCADA | |
| Installer Version | Version des Installers | |
| Description | Detail Beschreibung des Fehlers | x |
| Steps to Reproduce | Schritte um den Fehler zu reprodzuieren (wenn möglich) | |
| Additional Infos | Zusätzliche Informationen zu den Fehler | |
| Attachments | Zusätzliche hilfreiche Dateien um den Fehler identifizieren zu können |